Tom Bu Ehn schrieb am 05.05.2016

Nach 6 Monaten immer noch kein Rückruf...

Im Dezember ging das Thermostat von dem, vor 5 Jahren im gleichen Haus gekauften, Kamin kaputt. Ich rief im Ofen-Haus-Rösrath an um einen Techniker für den Ofen zu bestellen. Da das Ersatzteil nicht vorrätig war, sollte ich noch per Mail Bilder vom Modelschild übersenden. Der Mitarbeiter im Ofen-Haus wollte und gleich zurückrufen, wenn er die Bilder erhalten hat. Nach einer Stunde war ich etwas verunsichert und rief noch einmal an. Der Mitarbeiter bestätigte mir, das die Bilder gerade erst eingetroffen sein. Wir besprachen das weitere Vorgehen und verblieben dann damit, dass sich dieser Mitarbeiter meldet, sobald die Ersatzteile da sind. Kurz vor Ostern (also drei Monate später) hatte ich immer noch keinen Rückruf. Ich rief also im Ofen-Haus an und der Mitarbeiter sagte mir, dass das Ersatzteil noch nicht eingetroffen sei. Die Frage, warum er nicht mal zwischendurch angerufen hat, um uns Bescheid zu geben, konnte er nicht beantworten. Jetzt haben wir Pfingsten und wir haben weder einen ganzen Kamin, noch ein Rückruf vom Ofen-Haus. Ich kann Ihnen also an dieser Stelle das Ofen-Haus-Hoffnungstal nicht empfehlen, da bei einem Reparaturauftrag weder Rückruf noch Zwischenmeldungen erfolgen. Ich fühle mich da etwas alleingelassen.