Daniel S. schrieb am 04.06.2014

Schlechtes Kundenmanagement

Den ersten Kontakt bauten wir auf einer Hochzeitsmesse in Rösrath auf. Auf mich machten die Eventmanager der Agentur "Dreamcatcher" einen höflichen, seriösen und sehr überzeugenden Eindruck. Wir nahmen ein paar Flyer mit, hinterließen unsere Anschrift und man sagte uns, dass wir innerhalb der nächsten Tage Infomaterial per Post erhalten würden - und damit ging es los - dieses kam nämlich selbst nach 3 Wochen nicht an. Also vereinbarte ich mit dem Herrn Pfaffendorf ein Beratungsgespräch für das er zu uns nach Hause kam. Leider kam nach diesem ersten Beratungsgespräch bezgl. unserer Hochzeit nicht mehr viel. Erst hörten wir ca 1 1/2 Monate gar nichts. Auf Rückfrage, stellte sich heraus, dass wir wohl aneinander vorbei geredet hatten. Herr Pfaffendorf war der Ansicht, wir würden uns melden, nachdem wir einen Termin zur Begehung der Location ausgemacht hatten - wir hingegen waren der Ansicht, dass wir eigentlich schon geklärt hatten, wie das Buffet aussehen sollte und wir dafür gerne ein Angebot hätten, welches er uns in den Tagen nach dem Beratungsgespräch zukommen lassen wollte - danach wollten wir einen Termin für die Begehung ausmachen. Whatever - selbst wenn man davon ausgeht, dass ein Kunde sich meldet, sollte ein guter Unternehmer nach einer gewissen Zeit, in der kein Kontakt erfolgte, vielleicht mal nachfragen weshalb dies denn so ist und sich nach dem aktuellen Stand erkundigen. Wie dem auch sei klärten wir bei dem oben angesprochenen Telefonat, dass wir einen Termin vereinbaren und ich mich zurück melde. Ich hatte die "Auflage" einen Termin in den nächsten 2 Wochen zu finden, da wir kurz vor der WM 2014 stehen und ab Beginn dieses Spektakels die Dreamcatcher Agentur bereits komplett ausgebucht wäre. Bereits einen Tag später meldete ich mich mit dem Termin "Mittwoch in einer Woche" zurück - mehr Termine konnte ich über den Betreiber der Location leider nicht bekommen, da dieser selber zeitlich sehr gebunden ist. Wir verblieben mit der Aussage seitens Herrn Pfaffendorf "Okay, ich werde das überprüfen und gucken ob einer unserer Mitarbeiter den Termin wahrnehmen kann. Sie bekommen in den nächsten Tagen eine Bestätigungsemail." Stand heute (Mittwoch, 17:30): Keine Email erhalten. Also wieder zum Hörer gegriffen und nachgefragt. Ergebnis: Vor 3 Tagen wären diverse Emails verschickt wurden, sind aber nicht angekommen. Nicht nur bei mir. Termin kann nicht wahrgenommen werden. Mitarbeiter sind alle durch WM 2014 gebunden. Happy Birthday. Fazit: 1. WM WM WM - Das gesamte Unternehmen ist dadurch momentan Gebunden. Deshalb rate ich von einer Kontaktaufnahme bezüglich kleinerer Events (Hochzeiten, Geburtstage, Betriebsfeiern mittelständischer Unternehmen) in den nächsten Monaten grundsätzlich ab. 2. Mein Gefühl sagt mit, dass das Interesse der Agentur in dem Moment verloren gegangen ist, als man ein grobes Bild von der Größe unserer Hochzeit (70-80) Personen und dem zu erwartenden Erlös dieses Events bekam. 3. Wenn Emails nicht ankommen gibt es absolut keinen Weg um den Kunden zu erreichen! Weder per Festnetznummer, oder per Handynummer - geschweige denn postalisch (Briefe werden nicht mehr per Postkutsche transportiert und sind i.d.R. innerhalb 2 Werktagen beim Empfänger)